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商场自由退货催生“退货族”
2011-4-13 11:26:18 中国服装网 www.cnfz.org

核心提示:商品在7天或者15天之内出现质量问题后,才能退换货,所以目前不少商家把无条件退货当作增值服务。...

 在很多消费者印象中,从商场买到的东西只有出现质量问题时才能退换货,但是近年来山东省部分商家开始推行无条件退货,只要在商家约定的时间内,购买的商品不影响二次销售,都可以自由的退换货。

前些日子,济南市民朱小姐因工作需要参加一个聚会,但没有合适的衣服穿,商场里合适的衣服动辄上万,买一件平时不穿太奢侈,后来在朋友建议下,朱小姐去一家商场买了一件礼服,不拆吊牌穿了一天,第二天接着去退掉了,“这样一来,没耽误应酬,还能省钱。”采访中记者了解到,不少商场不问原因的退货制度,还催生了少数像朱小姐这样的退货族。

买的东西不喜欢就能退

部分商场实行无条件退货

记者近日询问了济南多家百货商场和大型超市了解到,近几年来济南陆续有商家开始实行无条件退货。

济南历山路上一超市的客服人员表示,从该超市购买的商品,30天内,只要顾客不满意就可以到超市退货;省城另一合资品牌的连锁超市的售后工作人员则表示,顾客从该超市购买的商品,不管有没有质量问题,只要不超过7天,都可以自由退换货;泺源大街上一百货商场的工作人员则表示,一个月内,顾客只要对购买的商品不满意,就可以持购物发票前来退货。

采访中记者了解到,目前实行无条件退货的商家以百货商场和超市为主,退货的规定基本相仿,持购物发票,证明商品在此购买;衣服带吊牌,鞋子无污损,不影响二次销售就可以退货。

但是,并非商场内的所有商品都能自由的退货,记者从几家实行无条件退货的商场和超市了解到,有些国际一线的大品牌并不参与自由退换货的服务,还有内衣、食品、黄金饰品、易耗品等也都不能享受自由的退换货。

附加条件多

个别自由退货形同虚设

不过记者了解到,很多商场虽然理论上宣称有无条件退货的服务,但因为附加条件很多,这一制度形同虚设。

“去年在商场买了一双鞋,当时穿着觉得还行,但是回家后发现不喜欢了,就去商场退货,销售人员虽然不明说,但很不乐意给我退货,极力的游说我换另外一双,当时弄得我很尴尬。”在济南一职业学校任职的周女士表示。

除了销售人员的干涉,部分品牌不参加退换货的规定,也让这一制度实施困难。“根据我们的规定,只要不影响商品的二次销售,不管什么理由,30天之内都可以办理。”近日,当记者询问商场是否有无条件退货时,济南槐荫区一百货商场的客服人员表示,虽然商场如此规定,但具体还是要看顾客购买的是哪个品牌,“有些品牌是明确表示不参加自由退货的,这时就得按他们的规矩来。”

此外,有些商场的退换货的手续和过程也很繁琐,顾客需要到购买商品的专柜退货,虽然说无条件退货,但还是需要向工作人员说明原因,然后是主管、楼层经理等层层审核签字才行,有时候退货要等上半天。针对这种情况,济南个别商场还为此专门成立了退换货中心,消费者退货时不需要去品牌专柜,只需要到退换货中心,按退货规定提供发票等,十几分钟之内就能成功退货。

被退最多的是衣服

无条件退货拉动商场销售

据了解,无条件退货这一制度最早源于欧美国家,如果按照我国的相关规定,商品在7天或者15天之内出现质量问题后,才能退换货,所以目前不少商家把无条件退货当作增值服务。

在推行该制度的商家看来,无条件退货的实施初衷,是为了方便顾客,免去他们购物时的后顾之忧,“很多女性喜欢冲动购物,看到漂亮衣服就不能控制自己,但买回家一堆衣服后发现,有的衣服并没有想象中那么好看,突然不喜欢了,如果按照国家规定,这些产品没有质量问题不好退货。”银座商城退换货中心一王姓负责人表示,在目前退回来的商品中,服装占了很大的比重。

王女士表示,自从2007年商场实行一个月无条件退货之后,很多顾客都表示,来购物时心理上没有压力了,尤其是冲动型购物的,买回家后悔了也能退货,“还有一些是顾客买了之后打算送人的,但是最终没送出去的,只要不影响二次销售,也可以拿来退掉。”

业内人士表示,随着日后的发展,无条件退货将成为百货行业日后发展的趋势,会对商场销售起带动作用,以最早实施无条件退换货的银座商城为例,虽然每年退换货的额度超过1亿元,但同年该商场的销售额也同比提升,“大部分顾客来退货,确实是因为购买的商品不合适,但他又有需要,退掉之后会接着购买一件。”

商场自由退货催生“退货族”-来源:中国时尚品牌网
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